DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Tek, la satisfacción de nuestros clientes es importante.
Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, nuestro equipo estará encantado de ayudarte de la forma más sencilla, transparente y rápida posible.
Te invitamos a leer atentamente la siguiente información.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa europea vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviar una solicitud por correo electrónico a:
indicando:
• el número de pedido;
• los productos que deseas devolver;
• cualquier información útil relacionada con la devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
• ser devuelto dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución;
• estar sin usar o haber sido utilizado únicamente para comprobar sus características;
• ser devuelto en sus condiciones originales;
• incluir el embalaje original y cualquier accesorio suministrado.
Tek se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y/o personalización, no pueden devolverse:
• productos personalizados con grabados o modificaciones solicitadas por el cliente;
• productos dañados debido a un uso inadecuado;
• productos devueltos incompletos o sin su embalaje original.
Los derechos previstos por la ley en caso de producto defectuoso o no conforme quedan plenamente garantizados.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Contacta con nuestro equipo
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Espera la confirmación
Nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará todas las instrucciones necesarias para proceder con el envío.
3. Prepara el paquete
Embala cuidadosamente el producto, preferiblemente utilizando el embalaje original.
4. Envía la devolución
Envía el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
5. Recibe tu reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso según los plazos indicados a continuación.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo indicación en contrario:
• los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente;
• en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, Tek asumirá los costes de devolución.
PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
• el reembolso se procesará en un plazo de 14 días;
• el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo contrario.
Los plazos de abono pueden variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.
PRODUCTOS DAÑADOS O NO CONFORMES
Si has recibido un producto dañado o diferente al solicitado, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:
• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías del producto recibido, si procede.
Nuestro equipo revisará rápidamente la situación y propondrá la solución más adecuada.
UN ENFOQUE RESPONSABLE DE LAS DEVOLUCIONES
Como Sociedad Benefit, Tek promueve un enfoque consciente y responsable de las compras y las devoluciones.
Cada devolución implica transporte adicional, más embalajes y un impacto ambiental. Por ello, animamos a nuestros clientes a ponerse en contacto con nosotros antes de realizar una devolución. Nuestro equipo estará encantado de ofrecer apoyo, asesoramiento y asistencia para encontrar juntos la mejor solución.
Tek también se compromete a:
• reducir los residuos relacionados con los envíos;
• fomentar el uso responsable de los embalajes;
• mejorar continuamente sus procesos logísticos y de atención al cliente.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No, salvo en caso de defecto de conformidad o error de fabricación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo cambiar un producto?
Para comprobar las posibilidades de cambio, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
CONTACTO
Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: Tek Italy
Tek S.r.l. Società Benefit
Via del Tecchione 32
20098 San Giuliano Milanese (MI) – Italia