RESI E RIMBORSI
RESI E RIMBORSI
Per Tek la soddisfazione del cliente è importante.
Se hai bisogno di effettuare un reso o richiedere un rimborso, il nostro team sarà felice di aiutarti nel modo più semplice, trasparente e veloce possibile.
Ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della normativa europea vigente, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta tramite e-mail a:
indicando:
• numero ordine;
• prodotti che desideri restituire;
• eventuali informazioni utili relative al reso.
CONDIZIONI DEL RESO
Per poter essere accettato, il prodotto deve:
• essere restituito entro 14 giorni dalla richiesta di reso;
• essere inutilizzato o utilizzato solo per il tempo necessario a verificarne le caratteristiche;
• essere restituito nelle condizioni originali;
• essere completo di confezione originale e accessori eventualmente inclusi.
Tek si riserva il diritto di non accettare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
PRODOTTI ESCLUSI DAL RESO
Per motivi igienici e/o di personalizzazione, non possono essere restituiti:
• prodotti personalizzati con incisioni o lavorazioni richieste dal cliente;
• prodotti danneggiati a causa di uso improprio;
• prodotti restituiti incompleti o privi della confezione originale.
Restano sempre garantiti i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
COME EFFETTUARE UN RESO
1. Contatta il nostro team
Scrivi a [email protected] indicando il numero del tuo ordine e il motivo del reso.
2. Attendi la conferma
Il nostro customer care ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere con la spedizione.
3. Prepara il pacco
Imballa accuratamente il prodotto, preferibilmente utilizzando la confezione originale.
4. Spedisci il reso
Spedisci il pacco seguendo le indicazioni ricevute dal nostro team.
5. Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso secondo le tempistiche indicate di seguito.
COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO
Salvo diversa indicazione:
• i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente;
• in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore nella spedizione, i costi saranno sostenuti da Tek.
TEMPI DI RIMBORSO
Una volta ricevuto e verificato il reso:
• il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni;
• il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diversi accordi.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al metodo di pagamento utilizzato.
PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o differente rispetto a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando:
• numero ordine;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie del prodotto ricevuto.
Il nostro team verificherà rapidamente la situazione e proporrà la soluzione più adatta.
UN APPROCCIO RESPONSABILE AI RESI
Come Società Benefit, Tek promuove un approccio consapevole e responsabile agli acquisti e alla gestione dei resi.
Ogni reso comporta trasporti, imballaggi aggiuntivi e un impatto ambientale. Per questo motivo incoraggiamo i clienti a contattarci prima di effettuare un reso. Il nostro team sarà felice di fornire supporto, consigli e assistenza per trovare insieme la soluzione migliore.
Tek si impegna inoltre a:
• ridurre gli sprechi legati alle spedizioni;
• favorire l’utilizzo responsabile degli imballaggi;
• migliorare continuamente i propri processi logistici e di customer care.
FAQ
Quanto tempo ho per richiedere un reso?
Hai 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
No, salvo difetti di conformità o errori produttivi.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.
Devo pagare la spedizione del reso?
Salvo casi di prodotto difettoso o errore di spedizione, il costo del reso è a carico del cliente.
Posso cambiare un prodotto?
Per verificare eventuali possibilità di cambio, ti invitiamo a contattare il nostro customer care.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza:
E-mail: [email protected]
Sito web: Tek Italy
Tek S.r.l. Società Benefit
Via del Tecchione 32
20098 San Giuliano Milanese (MI) – Italia