Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Ce droit consiste à renvoyer les marchandises achetées au fournisseur sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, et au remboursement conséquent du prix d'achat.
Nous comprenons le caractère unique des produits personnalisés et la valeur particulière qu'ils apportent à nos clients. Toutefois, en raison de leur nature sur mesure, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Chaque produit personnalisé est fabriqué selon les spécifications fournies au moment de la commande, ce qui le rend unique pour le client qui l'a acheté. Avant de confirmer votre commande d'un produit personnalisé, nous vous invitons à examiner attentivement toutes les options de personnalisation. Si vous avez des doutes ou des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande. Notre équipe est à votre disposition pour veiller à ce que votre produit personnalisé réponde parfaitement à vos attentes.
Comment exercer le droit de rétractation:
Le droit de rétractation s'exerce en envoyant, dans le délai susmentionné de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, un avis écrit par lettre recommandée avec accusé de réception adressé à : TEK s.r.l. - Via del Tecchione, 32 - 20098 San Giuliano Milanese (MI) - Italie - Tél : +39 02 98284178 Fax : +39 02 98282201
La communication peut être envoyée, dans le même délai, également au moyen de télégramme ou de fax, à condition qu'elle soit confirmée au moyen de lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures suivantes. Cet avis doit contenir les codes des produits que vous comptez retourner. Le remboursement s'effectuera par le même mode de paiement utilisé par le consommateur.
Les produits faisant l'objet d'une rétractation doivent être retournés par le consommateur dans des conditions d'intégrité substantielle et à la même adresse que celle utilisée pour la lettre recommandée. Une fois que nous aurons reçu les marchandises et vérifié leur intégrité, nous créditerons, dans les meilleurs délais, le coût des produits retournés au client, en retenant, le cas échéant, le montant des frais d'expédition qui resteront à la charge du client.