RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez Tek, la satisfaction de nos clients est importante.
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, notre équipe sera heureuse de vous accompagner de la manière la plus simple, transparente et rapide possible.
Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une demande par e-mail à :
en indiquant :
• le numéro de commande ;
• le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
• toute information utile concernant le retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit doit :
• être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour ;
• être inutilisé ou utilisé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques ;
• être retourné dans son état d’origine ;
• être accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires éventuellement fournis.
Tek se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
PRODUITS EXCLUS DU RETOUR
Pour des raisons d’hygiène et/ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
• les produits personnalisés par gravure ou autre personnalisation demandée par le client ;
• les produits endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée ;
• les produits retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine.
Les droits prévus par la loi en cas de produit défectueux ou non conforme restent pleinement garantis.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
1. Contactez notre équipe
Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez la confirmation
Notre service client vous fournira toutes les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition du retour.
3. Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine.
4. Expédiez le retour
Envoyez le colis en suivant les instructions fournies par notre équipe.
5. Recevez votre remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les délais indiqués ci-dessous.
FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire :
• les frais d’expédition du retour sont à la charge du client ;
• en cas de produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur, les frais de retour seront pris en charge par Tek.
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné reçu et vérifié :
• le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ;
• le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Les délais de traitement peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le mode de paiement utilisé.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant :
• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit reçu, le cas échéant.
Notre équipe examinera rapidement la situation et vous proposera la solution la plus adaptée.
UNE APPROCHE RESPONSABLE DES RETOURS
En tant que Société Benefit, Tek encourage une approche consciente et responsable des achats et des retours.
Chaque retour implique des transports supplémentaires, davantage d’emballages et un impact environnemental. C’est pourquoi nous encourageons nos clients à nous contacter avant d’effectuer un retour. Notre équipe sera heureuse de vous apporter conseils, assistance et accompagnement afin de trouver ensemble la meilleure solution.
Tek s’engage également à :
• réduire les déchets liés aux expéditions ;
• favoriser une utilisation responsable des emballages ;
• améliorer continuellement ses processus logistiques et son service client.
FAQ
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non, sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur de fabrication.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Dois-je payer les frais de retour ?
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger un produit ?
Pour vérifier les possibilités d’échange, nous vous invitons à contacter notre service client.
CONTACT
Pour toute question ou demande d’assistance :
E-mail : [email protected]
Site web : Tek Italy
Tek S.r.l. Società Benefit
Via del Tecchione 32
20098 San Giuliano Milanese (MI) – Italie